公关危机怎么处理，有没有什么捷径？
经常有人询问公关危机怎么处理，有没有什么解决之道。有的是想问还有什么危机舆情是需要预防的，有的是危机舆情已经爆发了需要紧急处理的。总之他们都有一个共同需求，就是有没有一个招数能够在很短的时间内，迅速地处理好公关危机。答案是扑朔迷离的，如果等到危机出现的时候，想要瞬间解决危机舆情对于一般企业来讲是不可能的。千言万语化作一句话，那就是想要一劳永逸的解决企业公关危机是不可能的，如果有也是存在几年如一日的精细化管理当中。
其实，对于企业来讲危机公关没有捷径，如果有，那就是建立在年复一年日复一日的企业危机管理上面。企业危机管理的重点就在于预防危机。正所谓“冰冻三尺非一日之寒”，几乎每次危机的发生都有预兆性。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，能根据日常收集到的各方面信息，对可能面临的危机进行预测，及时做好预警工作，并采取有效的防范措施，就完全可以避免危机发生或把危机造成的损害和影响减少。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟定计划，从而从容地应对危机。
危机预防要注意以下几方面问题：
1．树立正确的危机意识。要生于忧患，死于安乐；要居安思危，未雨绸缪。这是危机管理理念之所在。预防危机要伴随着企业经营和发展长期坚持不懈，把危机管理当作一种临时性措施和权宜之计的做法是不可取的。在企业生产经营中，要重视与公众沟通，与社会各界保持良好关系；同时，企业内部要沟通顺畅，消除危机隐患。企业的全体员工，从高层管理者到一般员工，都应居安思危，将危机预防作为日常工作的组成部分。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机产生。
2．建立舆情预警系统。现代企业是与外界环境有密切联系的开放系统，不是孤立封闭体系。预防危机必须建立高度灵敏准确的舆情预警系统，随时收集产品的反馈信息。一旦出现问题，要立即跟踪调查，加以解决；要及时掌握行业相关政策信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针；要准确了解企业产品和服务在用户心目中的形象，分析掌握公众对本企业的组织机构、管理水平、人员素质和服务的评价，从而发现公众对企业的态度及变化趋势；要认真研究竞争对手的现状、实力、潜力、策略和发展趋势，经常进行优劣对比，做到知已知彼；要重视收集和分析企业内部的信息，进行自我诊断和评价，找出薄弱环节，采取相应措施。
3．成立危机管理小组，制定危机处理计划。成立危机管理小组，是顺利处理公关危机，协调各方面关系的组织保障。危机管理小组的成员应尽可能选择熟知企业和本行业内外部环境，有较高职位的公关、生产、人事、销售等部门的管理人员和专业人士参加。他们应具有富于创新、善于沟通、严谨细致、处乱不惊、具有亲和力等素质，以便于总揽全局，迅速作出决策。小组的领导人不一定非公司总裁担任不可，但必须在公司内部有影响力，能够有效控制和推动小组工作。危机管理小组要根据危机发生的可能性，制定出防范和处理危机的计划。包括主导计划和不同管理层次的部门行动计划两部分内容，危机处理计划可以使企业各级管理人员做到心中有数，一旦发生危机，可以根据计划从容决策和行动，掌握主动权，对危机迅速作出反应。
4．进行危机管理的模拟训练。企业应根据危机应变计划进行定期的模拟训练。模拟训练应包括心理训练、危机处理知识培训和危机处理基本功演练等内容。定期模拟训练不仅可以提高危机管理小组的快速反应能力，强化危机管理意识，还可以检测已拟定的危机应变计划是否切实可行。
危机公关想要在一瞬间全部解决，打一个漂亮危机公关翻身战并且迅速恢复品牌形象；其实这些是可以做到的，只不过是需要我们在危机发生之前做好十足的准备，十足预案等，才能在面对危机公关的时候真正的做到面不改色心不跳，泰山崩于前而不动。大家熟知的那个海底捞的案例，这和海底捞在日常所作的危机管理预案是分不开的，大家看到只是他的效果，却没有看见海底捞在背后付出的那些努力。
