“滤镜景点”集体翻车！小红书为“照骗”道歉，这个公关我给99分！
你手机上有小红书吗APP?我有。
我每次买护肤品，或者看换季穿搭的时候，都会上小红书搜一下，看下真实的测评，避免“踩雷”。小红书上有很多种草达人，而小红书大多采用图文或者视频的方式进行种草，每次看起来都比较方便。
我想，大概用户喜欢小红书的一个点就在于：小红书的图片能帮我们更快更好地检索信息，看到吸引人的图再进行细读，这样有助于用户体验。其实，小红书整体在用户体验和口碑上来说，还是很不错的，虽然此前因为部分化妆品，清一色的好评而翻车，但都无伤大雅。但这次“滤镜景点”事件，却让小红书更“红”了。
滤镜景点持续翻车，小红书“红”了
翻开小红书，各种美好精致生活被标记，各种打卡地让人向往。而当网友满怀期待，兴冲冲地前往打卡地后，“太坑了”、“太假了”、“网上果然是骗人的”、“图片仅供参考”这些语句便脱口而出。
自从有博主在某社交平台上说“小红书害人、我再也不相信小红书”之后，便引发了一系列用户的集体吐槽。此次的槽点都在于：“卖家秀”和“买家秀”差别太大!小红书“滤镜景点”陆续翻车。
三亚清水湾小众打卡点变“厕所”，网红水潭变“水沟”，网红天梯变“楼梯”，这些景点在经过博主的P图后，都变成了让人向往的打卡地。不少网友纷纷调侃：这些景点都是“精装”变“毛坯”
看完这些对比图，不禁想起了某些购物平台的买家秀和卖家秀。小红书的滤镜景点和这些买家秀还真有相似之处，但不同之处便是卖家的大概就是：钱退给你，求你了，删除评论;景区的心理是：来来来，我给你广告费。
随着小红书越来越多的用户爆出滤镜景点翻车，小红书针对这一事件也正式做出了回应。这次回应，不仅没有让危机恶化，反而扭转了局面，让一大批网友心疼。
小红书致歉，这波操作我给99分
真实分享曾是小红书的王牌，也是一切“种草”的起源。正因为这种独特性，让小红书深受用户喜爱。而现在，小红书变成了P图高手的天下，给我一张图，就能P出整个世界，这给用户带来了非常不好的体验。
针对这一事件，小红书在官方微信号上发表了《坚持真诚分享，坚信普通人帮助普通人》的回应文章。
小红书在回应中“向用户真诚道歉”，并反思了对用户决策提供的信息不够充分的原因所在：存在部分用户过度美化笔记的情况，并表示：今后将尝试推出景区评分榜、踩坑榜等产品，便于用户获取更多元的信息。
小红书这次道歉，被网友们心疼哭了，不是因为这些“滤镜景区”出自博主之手，最主要的一个原因便是小红书的教科书式回应。小红书这波操作，那是相当专业的，在公关界，我给99分(多一分怕你骄傲)!
作为公关人，我们总是要在别人的事件里学习自己的经验，那么，我们再来分析一下，为何同样是平台致歉，有的平台道歉后，网友并不买账，甚至回复：滚，从而痛失一大波用户，而小红书却凭借着此次道歉扭转了这样的局面，被网友心疼，重塑平台形象的呢?小红书的公关回应，又好在哪里呢?
1、致歉迅速，态度明确
小红书在事件发生后，第一时间站出来发表致歉声明，在波道歉声明中，态度十分明确，无论是经历了失望的用户，还是没有遇到“照骗”的用户，都进行了致歉。想起此前西安地铁事件，在声明中，丝毫没有感觉到对女乘客的歉意，更不要说给网民致歉了，通篇只在模糊不清的讲述当天的“事实”，从而被群攻。
2、陈述事实，承担责任
“坦白从宽”这句话说得特别好，待人真诚，也一定不会差。小红书此次的回应也是一样的，针对事件，小红书没有去过多的“辩解”和“甩锅”，而是正视此次事件。此前，得物被中消协点名批评，而得物在回应中，只讲到了平台的发货流程是如何尽量避免假货的，却对监测期内的近万条负面信息闭口不谈，从而痛失一大批用户卸载APP。
3、后期改进：尝试推出景区评分榜
小红书在道歉中，不仅表达了歉意，反思了自己，还将自己的后续动作告知了用户，而用户想看到的，正是这一点，这在公关界是非常难得的。“我错了我会改”和“我错了，我怎么改”是完全不一样的，小红书真诚地将解决方案给到了用户，让用户心安，这成为了挽回老用户和获得新用户的关键所在。
结语
小红书的道歉声明，给我们都上了一课。遇到危机并不可怕，可怕的是你的回应究竟是平息了危机，还是带来第二次危机。事实上，在危机中实现逆势增长并非不可能，已经有很多企业和企业家用实际行动证明了这一点。而小红书此次的做法，更是用行动在告诉我们，面对危机时的处理原则。
下一篇：危机公关的整个流程是怎样的？
